הלקוח פונה בזמן שנוח לו
משאיר פנייה מוקלטת בשלוחה ייעודית, ללא המתנה למענה.
הערך המרכזי
שירות שאינו תלוי בזמינות משותפת
אין צורך ששני הצדדים יהיו זמינים באותו רגע. פחות שיחות חוזרות, יותר סדר, שקיפות ורציפות בטיפול.
העסק משיב בזמן שנוח לו
מנהל הקו מאזין ומשיב כשהוא זמין, מהאתר או מהטלפון, בקול או בכתב.
כל הטיפול בשרשור אחד
הפנייה, התשובות וההמשך מתועדים יחד, עם סטטוס טיפול והיסטוריה מלאה.
השתלבות בקו הקייםהמערכת מתחברת למערכת ה־IVR הקיימת שלכם, גם כשיש בה שלוחות רבות. לקו מתווספת שלוחה ייעודית להשארת פניות, לצד השלוחות הקיימות.
איך זה עובד
פנייה אחת, מההקלטה ועד סיום הטיפול
ארבעה שלבים, כולם באותו שרשור. המסכים המוצגים כוללים נתוני הדגמה בלבד.
-
1
פנייה נכנסת
כל פנייה שהושארה בשלוחה נכנסת לתיבת הפניות, עם שם איש הקשר, מספר הטלפון וסטטוס הטיפול. חיפוש וסינון מציגים מיד את מה שממתין למענה.
-
2
האזנה ותמלול
השרשור נפתח בהודעה המקורית, וניתן להאזין להקלטה כפי שהושארה בקו. במסלול PRO מוצג גם תמלול אוטומטי שלה.
-
3
תשובה בקול או בכתב, וצינתוק
התשובה נכתבת באתר או מוקלטת בקול. תשובה כתובה מושמעת ללקוח בהקראה קולית אוטומטית, וניתן לשלוח צינתוק מיד עם הפרסום או במועד שנבחר.
-
4
מעקב האזנה וסיום טיפול
מתחת לכל תשובה מוצג מתי אושר הצינתוק ומתי הלקוח החל להאזין לתשובה. בסיום הטיפול הפנייה מסומנת כ״הושלמה״, והשרשור כולו נשמר לחיפוש, להיסטוריה ולדוחות.
יכולות
כל מה שנדרש לניהול הפניות
תיבת פניות
- תיבת פניות עם שרשורי שיחה
- שם איש הקשר ומספר הטלפון בכל פנייה
- חיפוש פניות וסינון לפי סטטוס
- סטטוס טיפול לכל פנייה
מענה ללקוח
- האזנה להקלטה המקורית
- מענה קולי או כתוב דרך המערכת
- הקראה קולית אוטומטית של תשובות כתובות
- ניהול פניות דרך האתר ודרך הטלפון
עדכון ומעקב
- צינתוק מיידי או מתוזמן על תשובה חדשה
- מעקב אחר תחילת האזנת הלקוח לתשובה
- פנייה יזומה למספר או לאיש קשר, למשל תזכורת לתשלום
אנשי קשר ודוחות
- מאגר אנשי קשר: עריכה, ייבוא, ייצוא והיסטוריית פניות
- סיכום יומי במייל, דוחות PDF והדפסה
- בחירה אם לצרף הקלטות לדוח הנשלח במייל
- PROתמלול אוטומטי של הפניות ותמלילים בדוחות
מסלולים ומחירים
שני מסלולים, הבדל אחד: תמלול אוטומטי
STANDARD
49₪לחודש
ניהול פניות ואנשי קשר, מענה קולי וכתוב, הקראה אוטומטית, סיכומים במייל, דוחות וצינתוקים.
- ✓תיבת פניות, שרשורים, חיפוש וסטטוסים
- ✓מענה קולי או כתוב, באתר ובטלפון
- ✓הקראה אוטומטית ומעקב האזנה
- ✓צינתוקים, פנייה יזומה ואנשי קשר
- ✓סיכום יומי במייל, דוחות PDF והדפסה
- ✕תמלול אוטומטי, לא כלול
PRO
כולל תמלול אוטומטי79₪לחודש
כל יכולות Standard, ובנוסף תמלול אוטומטי של הפניות והצגת התמלילים בדוחות.
- ✓כל יכולות Standard
- ✓תמלול אוטומטי, עד 100 דקות בחודש
- ✓תמלילים בדוחות
הקמה חד־פעמית
חיבור למערכת ה־IVR הקיימת, הגדרה בתצורה הסטנדרטית והדרכה ראשונית.
290₪תשלום אחד
עלות יחידות הצינתוק משולמת בנפרד, בחשבון הלקוח אצל ספק מערכת ה־IVR.עוסק פטור · המחירים סופיים
הרחבות, תנאים והבהרות
הרחבות לפי צורך
- מכסת תמלול נוספת. הגדלת מכסת דקות התמלול, בתמחור נפרד.
- מנהלים ומספרים מורשים. מספר המנהלים ומספרי הטלפון המורשים נקבע בהזמנה.
- הרשאות בטלפון. הרשאות המנהלים בניהול הטלפוני ניתנות להגדרה.
- חשבונות אישיים באתר. חשבונות והרשאות נפרדות לכל מנהל הם פיתוח בהתאמה, בתמחור נפרד.
תנאים והבהרות
- ההקראה האוטומטית של מערכת ה־IVR כלולה ללא תוספת; הקלטה בקריין מקצועי אינה כלולה.
- התאמות מיוחדות וחריגות מהתצורה הסטנדרטית טעונות תמחור ואישור מראש.
- תמלול אוטומטי עשוי לכלול שגיאות; תמיד אפשר לחזור להקלטה המקורית.
- מעקב ההאזנה מציין שהלקוח התחיל להשמיע את התשובה, ואינו אישור להאזנה מלאה.
- תזכורות לתשלום מבוססות על מידע שמזין המפעיל; המערכת אינה בודקת חובות באופן אוטומטי.
השלב הבא
בחירת מסלול ותיאום הקמה
להזמנה ולתיאום הקמה, השאירו פרטים בטופס יצירת הקשר ונחזור אליכם בהקדם. ההקמה כוללת חיבור לקו הקיים, הגדרה בתצורה הסטנדרטית והדרכה ראשונית.
השארת פרטים לתיאום הקמה